高質・迅速・安心をモットーに！「生きがい支援企業」訪問入浴・訪問介護のアースサポート

サービスのご利用をご希望の方

顧客満足度調査

顧客満足度調査を実施しました！
アースサポートでは、ＣＳ向上・ＣＳＲ推進の取り組みの一環として、年に２回ご利用者やご家族に向けたアンケートを実施しております。アンケートで寄せられた意見や要望に対しては、ミーティングや研修を行い、迅速に改善をしています。今後も皆さまに満足していただけるサービスを提供するため、一層の努力をいたします。
実施概要
・実施機関：２０１１年７月４日（月）から８月１５日（月）
・対象サービス：訪問入浴サービス、訪問介護サービス、居宅介護支援サービス、福祉用具貸与サービス

（介護予防）訪問入浴介護サービス　（有効回答数：３，４３５件）
訪問入浴をご利用される方の中には、医療度が高く、安全面への配慮が求められるため、スタッフの気配りが重要であると考えています。

安心していただける工夫は、機材の衛生面も同じです。次のお宅に伺う前に浴槽等の洗浄・消毒に対する徹底した取り組みの成果が現れ、ご回答いただいた９０％の方から「機材の衛生面で気になることはない」というご意見をいただきました。今後も徹底した配慮に努めて参ります。


※『感じられる』のうち、「いつも感じられる」が７８％。
　　 「ある程度感じられる」が１８％。

意見・要望
・ スタッフの皆さんは、いつも元気が良くて、こちらも明るい気分になります。
・ 年末年始の対応に毎年、感謝しております。また、震災後の大変な状況の中、訪問してくださり、お風呂にも１週間後には入れていただきました。何よりも嬉しいことでした。
・ 機材の搬入時は、ご苦労様です。壁に機材が当たらないようにお願いした時も、気持ちよく対応していただきました。
・ 来たことのあるスタッフで、今後も来てほしいです。

（介護予防）訪問介護サービス　（有効回答数：１，６１５件）

「気がつかないことまで行なってくれるので、助かっています」というご利用者からの声。訪問介護ヘルパーは確かな技術と知識にくわえ、お一人おひとりの心身状態に応じた家事や入浴等のお手伝いをいたします。








意見・要望
・ 一緒に動くことにより、元気になります。
・ 家族がなかなか気づかない事とか、いろいろなアドバイスをしてくれるので助かります。
・ 夜間に起きる突発的な変化の際に、対応してほしいです。
・ 家族がいても、少しの家事援助ができるようにしてほしいです。

居宅介護支援サービス　（有効回答数：１，００１件）

今までの生活スタイルをお伺いした上で、安心できるケアプランをご提案するためにアセスメント力向上に努めています。

様々な個人情報を伺うことになるため、情報の取り扱いには細心の配慮を行えるよう、アースサポートでは、研修やミーティング等を通じて周知徹底しております。





意見・要望
・ 心のこもったサービス、気配り、そして経験から生まれるスピーディーな対応です。
・ 要介護度が上がっていくにつれて、困った事がでてきますが、その度にケアマネジャーさんは相談にのっていただき、介護用品や訪問看護・ドクターへの紹介をしていただき、大変助かっています。
・ 家にこもりがちなので、情報がもっとほしいと切実に感じます。

（介護予防）福祉用具貸与サービス　（有効回答数：３９８件）

福祉用具専門相談員は、幅広い選択肢の中から最適な商品をご提案できるよう、様々な商品に関する情報収集に努めています。

初めて利用する方も多いので、納品前の商品説明は大切に行ないたいと考えております。今回のアンケートでは、９７％の方から「納品された福祉用具はイメージ通りでした」という評価をいただくことができました。




意見・要望
・ 用具の交換や手配も素早く、提案も良かったと思います。
・ 本人の状況にあった適切な用具をご提案いただき、感謝しております。
・ 身長に合わせて、もう少し器具の調整ができると助かります。
・ 訪問した際に、新しい商品について教えてほしいです。

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