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安全対策/相談体制
緊急及び事故発生時の対処方法
サービス提供中、ご利用者の体調に異変があった場合には、ご利用者の状態と周囲の状況を確認して、適切な処置をいたします。場合によって、救急車を呼び、担当ケアマネジャー、ご家族への連絡などもいたします。
相談・苦情への対応方法
サービスに関するご意見や苦情がございましたら、サービス拠点ごとに設けている、相談窓口にお問い合わせください。また、ホームページ内のお客様アンケートへご連絡いただくことも可能です。
【相談・苦情対応の流れ】
お客様からの相談・苦情を受け付けた場合、以下の手順で対応いたします。
苦情・クレームについて、お客様には迅速に対応する他、社内の全国責任者会議にて情報共有し、今後同じようなことがないよう、各拠点にて業務の改善を行っています。
【相談・苦情対応の流れ】
お客様からの相談・苦情を受け付けた場合、以下の手順で対応いたします。
苦情・クレームについて、お客様には迅速に対応する他、社内の全国責任者会議にて情報共有し、今後同じようなことがないよう、各拠点にて業務の改善を行っています。
衛生管理の取り組み
アースサポートでは、ご利用者が入浴するごとに入浴後に消毒洗浄作用のあるバス洗剤にてしっかり洗うため、次に入浴する方も、清潔な浴槽を使っていただけます。
また、感染症対応として、訪問前のアルコール消毒により、外からの細菌を防ぐほか、疥癬のご利用者の場合にはロングディスポやガウンを着用することで、スタッフを介した二次感染を防ぎます。また、入浴後には、通常の洗浄に加えて、殺菌作用のある塩素系の消毒液で物品を消毒し、物品を通じた感染も防いでいます！
また、感染症対応として、訪問前のアルコール消毒により、外からの細菌を防ぐほか、疥癬のご利用者の場合にはロングディスポやガウンを着用することで、スタッフを介した二次感染を防ぎます。また、入浴後には、通常の洗浄に加えて、殺菌作用のある塩素系の消毒液で物品を消毒し、物品を通じた感染も防いでいます！
浴槽の消毒手順
