皆さま、こんにちは!
当社では、訪問入浴サービスを始めとする在宅介護サービスを中心に、お客様の日常生活をサポートしております。
今回は、青森県にある「アースサポート新青森」の訪問入浴をご利用いただいたお客様からのお手紙をご紹介いたします。
|サンキューレターのご紹介(ご家族より)
|アースサポート新青森のスタッフ(訪問入浴特任指導者)よりメッセージ
今回お手紙をくださったお客様は、皮膚の乾燥と感覚過敏が重なることで痒みの訴えが強くあり、ご自身で引っ搔いてしまうことがありました。薬を使用しても痒みを取り除くことは難しく、心身の疲労が続く中、少しでも気持ちを和らげたいと思い、「初詣で痒みが治るようにお願いしておきますね」とお伝えすると、ほっとした表情を見せていただきました。その後も、「あずましく(津軽弁で「心地よい、安心できる」という意味。)眠れるように痒みを取っていきますね!」と前向きな声かけを意識していました。治すことはできなくても、声かけなどの”心を向ける時間”が安心につながり、支えになることができると改めて気付くきっかけになりました。
また、お客様のケアについて娘様とコミュニケーションを取る中で、お悩みを話してくださる機会がありました。お一人での介護に疲れや不安を抱えられていましたが、日頃の会話を通して、「見守ってくれる人がいる」と安心していただくことができたのではないかと感じています。在宅ケアはお客様だけではなく、ご家族の想いや不安、愛情が交錯する場所であるからこそ、「できること」を行うのではなく、「寄り添う姿勢」がお客様にとっても、ご家族にとっても大事であることを学ばせていただきました。
日々のサービスの中で、「今日は手を握り返してくれた」「表情が柔らかかった」など、スタッフ間で自身が感じた小さな変化を共有することにより、お客様に対して皆が同じ方向を向いて関わることができ、安心や信頼につながると考えています。また、話し合う際に傾聴と受容の姿勢を意識し、「次はどうしたらもっと喜ばれるか」を全員で考える風土づくりに取り組んでいます。
これからもお客様に感動していただけるサービスをお届けしていきますので、お困りの際にはご相談ください!
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