皆さま、こんにちは!
当社では、高齢のお客様やご家族の暮らしを地域で支える窓口として、全国で24ヵ所の地域包括支援センターを受託しています。
今回は、新潟市にある「新潟市地域包括支援センターこすど」に頂いた、一通のお手紙をご紹介させていただきます。
|サンキューレターのご紹介
電話でしっかりとお礼の挨拶をする事が出来ず、お手紙を差し上げたくなりペンをとりました。
祖母の認知症で、戸惑いと不安と悲しみで押しつぶされそうになっていたところ、ケアマネジャーの保苅さんに出会い親身に寄り添って話を聞いて下さり、また、迅速に対応して頂いた事が私達家族の救いでした。保苅さんの温かさに救われ、私たちは少しずつ元気が出てきました。また祖母も保苅さんの温かさから元気を貰っており、次いつ来るのかと楽しみにしていました。仕事として保苅さんにとっては当たり前の事だったのかもしれませんが、私達家族にとっては当たり前の事ではなく、本当に感謝してもしきれません。ありがとうございました。
そして、私は保苅さんのようなケアマネジャーになりたいと思い、十月半ばからケアマネジャーを目指し介護士として働くこととなりました。いつかまたどこかで会える日を楽しみに頑張りたいと思います。
ここのところ天候不順が続いております。毎日お忙しいかと思いますが、どうかお身体を大切になさって下さい。
|新潟市地域包括支援センターこすどのスタッフより一言
この度お手紙を下さったご家族は、相談にいらっしゃった時、お客様の体調が急激に変化している状況に困惑されているご様子でした。
そのため、少しでも不安を解消できるよう、お話を伺い迅速に対応させていただきました。転倒が頻繁に見られるとのことから、病気の可能性が考えられたため病院での受診や、ご自宅への手すり設置などのご提案をいたしました。その結果、お手紙を下さるほどにお客様に喜んでいただけたことは、大変嬉しく思っております。
これからも、お客様のお話にしっかりと耳を傾け、分かりやすくご説明することにより、安心して日常生活を過ごしていただけるよう努めてまいります。(センター長:保苅)
◆アースサポートでは、今後もお客様に寄り添ったサービスを提供してまいりますので、ぜひ、お気軽にご相談ください!