皆さま、こんにちは!
アースサポートでは、お客様一人ひとりに最適な福祉用具や住宅改修プランなどのご提案を通じて、日常生活動作のお困りごとを住環境の面からサポートする「福祉用具貸与・販売・住宅改修」サービスをご提供しています。
本日は、10月に都内のホテルにて、ベッドの自費レンタルを行った際のエピソードをご紹介します!
|当日の様子
以前、当社の訪問入浴サービスをご利用されていたお客様より、「10月の連休で東京へ旅行に行く際、介護ベッドのレンタルをしたい。」というお問い合わせをいただきました。お話を伺ったところ、胃瘻などの医療装置を使用されている要介護5のお客様であり、配送業者が休みである日曜・祝日に対応できる事業所は少なく、お困りのところ当社にご連絡いただきました。
事前のホテルとの打ち合わせ、当日の搬入、組み立て、そして搬出までの全工程を当社スタッフにて行わせていただきました。背の高いお客様のお身体に負担が無いよう、お住まいの地域でご利用されている介護事業所の方とも連携を取り、お客様が普段使用しているベッドのサイズや仕様と同等の商品をご用意しました。また、お客様が車椅子で客室内を移動することができるよう、テーブルやソファを動かし、動線を確保しました。
お客様は、「東京に行くことができるうちに、もう一度友人に会いたい」という想いをお持ちであり、何とか願いを叶えるサポートがしたいと調整した結果、1泊2日の東京旅行で「会いたい友人に会えた!」と喜ばれていたお顔が印象的でした。
|福祉用具・住宅改修グループリーダーよりメッセージ
ホテルでのサービス提供の経験はありましたが、ホテルの外国人スタッフの方との調整は言葉の壁もあり難しく、「どうしようか」と悩みました。しかし、対応できる事業所が少なく困っているというお客様のお話を伺い、どうにかお困りごとを解決できないかと試行錯誤したことにより、お客様のサポートを実現でき、嬉しく思います。「困っている人を支える」ことができるよう、福祉用具サービスでは、入社後、ベッドの解体・組み立て作業などの実技研修に力を入れています。その成果もあり、スムーズに対応することができました。ご自宅以外での生活が難しくなる中、今回お客様の願いを叶えるお手伝いができ、改めてイレギュラーなご依頼にも迅速に対応していきたいと意識するきっかけとなりました。これからも臨機応変な対応で、お客様のご希望に沿ったサービスをお届けして参ります!
福祉用具貸与・販売・住宅改修サービスの詳細はこちらから!⇒福祉用具貸与・販売・住宅改修 | アースサポート株式会社