アースサポートでは、2024年5月～6月にかけ、当社をご利用のお客様を対象にサービス別のアンケートを実施いたしました。
お忙しいところご協力いただいた皆様には、厚く感謝申し上げます。
今回は、訪問入浴サービスに関するアンケート結果をご報告いたします。
【アンケート実施概要】
◆調査方法:紙面アンケートでの回答
◆実施対象:88拠点
◆配布・回収期間:2024年5月13日～6月10日
◆配布対象者数(2024年2月利用者数):2,308名
◆配布・回収枚数:配布1,768件/回収数1,623件(回収率91.7%)
【総合評価】
・総合満足度は92.9%と、9割以上のお客様にご満足いただく結果となりました。(「とても満足」48.3%、「満足」44.6%の合計)
・その他、「どちらかといえば不満」2.3%、「不満」0.2%、「分からない」1.8%、「無回答」2.6%でした。
【お客様からいただいたメッセージのご紹介】
◆入浴で、リラックスと清潔が保たれています。
◆明るく優しくて、本人がお風呂を利用している間に家族も心が明るくなり、終わるととても気分が良いです。
◆利用する前は「お風呂なんて入らなくて良い」と言っていましたが、現在は「待ってたよ」「また来てね」と言っています。久しぶりに笑顔を見ました。
一方で、「物を動かした後は元に戻してほしい。」「帰った後に水滴が残っていることがあるので気を付けてほしい。」といったご指摘もございました。
いただいたご意見・ご要望に関しましては、各拠点にて振り返りミーティングを開催し、改善活動に取り組むと同時に、専門チームと連携し、全社としてさらなるお客様満足度向上を目指して参ります。
今後とも末永くお引き立てくださいますようお願い申し上げます。